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Voyager en Europe – guide pratique pour les étudiants

10. En cas de problème : 112, documents perdus et réclamations

Jeunes touristes demandant leur chemin

Compose le 112 gratuitement dans n’importe quel pays de l’UE. Signale un vol à la police, fais bloquer tes cartes immédiatement et contacte ton ambassade si ton passeport a disparu – hors de l’UE, l’ambassade de n’importe quel pays de l’UE peut t’aider si le tien n’en a pas sur place. Comment réclamer pour un train ou un vol en retard ou pour un achat défectueux.

Urgence : 112

Compose le 112 gratuitement depuis n’importe quel téléphone dans tous les pays de l’UE pour joindre la police, une ambulance ou les pompiers.

Vol ou perte

Signale-le à la police locale et demande une copie de la déclaration – tu en auras besoin pour l’assurance.
Fais bloquer tes cartes bancaires tout de suite (tu paies au maximum 50 € de paiements frauduleux).
Passeport ou carte d’identité perdu ou volé : contacte l’ambassade ou le consulat de ton pays.
Hors de l’UE et ton pays n’a pas d’ambassade sur place ? Tu peux t’adresser à l’ambassade ou au consulat de n’importe quel autre pays de l’UE – il t’aidera aux mêmes conditions que ses propres citoyens, par exemple avec un titre de voyage provisoire de l’UE pour rentrer chez toi.

Accident ou maladie

Présente ta carte européenne d’assurance maladie dans un hôpital public ou chez un médecin du système public et garde toutes les factures ; l’assurance voyage couvre ce que la CEAM ne couvre pas. Santé : CEAM et assurance voyage »

Retards, annulations et réclamations

Voyage : adresse d’abord une réclamation écrite à la compagnie aérienne, ferroviaire ou de bus. Si elle ne répond pas ou si la réponse ne te satisfait pas, contacte l’organisme national chargé de l’application des règles dans le pays concerné. Montants des indemnisations : Se déplacer et droits des passagers »
Achats : un problème avec un commerçant d’un autre pays de l’UE ? Le réseau des Centres européens des consommateurs (CEC-Net) t’aide gratuitement. Shopping et tes droits »

Avant de partir

Garde des photos ou des copies de tes documents séparément des originaux.
Beaucoup de pays te permettent d’enregistrer ton voyage auprès du ministère des Affaires étrangères pour pouvoir te contacter en cas de crise.
Note l’adresse de l’ambassade de ton pays à destination.

Sources : Your Europe – protection consulaire · Your Europe – paiements · Réseau des Centres européens des consommateurs Vérifié le 2 octobre 2026.

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D’après les informations officielles de l’UE : Your Europe – voyager, la Commission européenne et le Conseil de l’UE. Les règles peuvent changer – vérifie les sources officielles avant de partir. Mise à jour : octobre 2026.